Nr. 43 – Ausgabe April 2009
Kundendienst
Es existieren viele Beiträge zum Thema Kundendienst, die diesen immer komplexer beschreiben. Meine Meinung dazu ist eine andere.
Das „Rezept Kundendienst“ lässt sich einfach nachkochen. Sie benötigen nur zwei Zutaten: Wählen Sie jeden Morgen beim Aufstehen Ihre Einstellung und antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden!
Guten Appetit – den Kunden und Ihnen!
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Verkauf in schwierigen Zeiten
Die Konjunktur wandert nach Süden aus! (5/9)
Heutiges Thema: Akquisition (Fortsetzung)
4. Bleiben Sie bei Suspects wachsam, die das Potenzial haben, qualifizierte Prospects zu werden:
. Entwickeln Sie ein Akquisitionsbewusstsein, welches automatisch fragt:
„Ist diese Person ein Prospect?“
. Nehmen Sie an, dass alle Suspects Prospects sind, bis das Gegenteil zutrifft.
. Schauen Sie sich nach Orten um, wo Sie Prospects treffen können. Das Internet liefert Ihnen täglich neue Quellen.
. Kultivieren Sie gegenseitig wertvolle Beziehungen mit jedermann, der Ihnen einen Lead geben oder eine Türe öffnen kann.
. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, zufriedene Kunden um Empfehlungen zu bitten.
5. Bleiben Sie mit aktiven Prospects über Telefon, periodischen Mailings und persönlichen Kontakten in konstanter Verbindung:
. Die einzige Art, der einigermassen sicherstellt, dass Kunden zuerst an Sie denken, geschieht über konstante, repetitive Kontakte.
. Sie wissen nie, wann sich bei Ihren Prospects die Kaufmotivation plötzlich verändert und ansteigt.
. Sie sollten dafür sorgen, dass der Prospects zuerst an Sie oder Ihr Produktdenkt, wenn er evaluiert, um seinen Geschäftsbedarf zu decken.
6. Überarbeiten Sie Ihre Suspect-Liste regelmässig und versuchen Sie, aus [nbsp] Suspects qualifizierte Prospects zu machen:
. Vervollkommnen Sie Ihre professionellen Telefonfertigkeiten. Trainieren und nutzen Sie diese regelmässig.
. Halten Sie konstant Ausschau nach Menschen, die Ihnen für die Suspects auf Ihrer Liste eine Empfehlung geben können. Noch besser wäre es, wenn sie für Sie anrufen.
. Beachten Sie auch kleinste Hinweise, die darauf hindeuten, dass sich der Kaufstatus des Suspects ändert.
7. Bauen Sie Ihr Akquisitions-System und Strategie kontinuierlich aus:
. Um einen steten Fluss von frischen Ideen zu gewährleisten, sollten Sie gute Bücher, Zeitungen und Magazine lesen, Audios hören, Videos schauen, Seminare besuchen und sich mit erfolgreichen Verkäufern unterhalten. Manchmal ist es besser, zuerst einen Gang runterzuschalten, wenn Sie Gas geben wollen!
. Und darüber hinaus ist es von fundamentaler Wichtigkeit, eine positive Einstellung zur Akquisition beizubehalten. Machen Sie ein Spiel daraus!
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Verkauf besteht im Wissen darin, wie er zu öffnen ist! Alles beginnt mit einem gut organisierten, systematischen Vorgehen. Wem wollen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen, wenn Sie nicht eine genügende Zahl von qualifizierten Prospects kennen?
[nbsp]Die 9-teilige Reihe Die Konjunktur wandert nach Süden aus wird Mitte April mit dem 6. Teil fortgesetzt.
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Schön, dass wir uns bereits in zwei Wochen wieder begegnen. Passen sie gut auf sich auf!