Entgegen der landläufigen Meinung ist Fachwissen nicht der Schlüssel dazu, dass Ihr Rat gehört und angenommen wird.
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Der Unterschied zwischen dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen liegt in der grösseren Bedeutung von Vertrauen bei den Dienstleistungen ...
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Die Zeiten sind definitiv vorbei, in denen ein Unternehmen mittels Inserate, TV-Spots oder Social Media die Menschen zum Kauf bewegen kann.
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Loyalität ist das am schwierigsten zu erreichende Ziel im Bereich Kundenservice. Aber wenn Sie es erreicht haben ......
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Die Wahrheit ist, dass "institutionelles Vertrauen" ein Widerspruch in sich ist. Wir vertrauen nicht Institutionen, wir vertrauen nicht Prozessen, wir vertrauen Menschen. Wir können zu der Überzeugung gelangen, dass das…
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„Ihr seid doch alle gleich.“ Diese Worte habe ich öfter aus dem Mund von potenziellen Kunden gehört als mir lieb war. Meistens gefolgt von: „Ich brauche wirklich nur Ihre besten…
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Gegen das Jahresende hin setzen sich viele Menschen gut gemeinte Vorsätze für das neue Jahr. Sie auch? Nach gängiger Meinung erreichen wir das, was wir uns vornehmen – wie zum…
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Wir halten Wort. Eine einfache wie wirksame Aussage, sofern sie uneingeschränkt gelebt wird. Das grösste Vertrauen schenkt der Mensch nicht der Technik, sondern den Mitmenschen. Dass wir vertrauen und gegebenenfalls…
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Ist in diesen Zeiten ruinösen Wettbewerbs und gestiegener Einkaufsmacht die Ausrichtung noch sinnvoll und realistisch, dass ein vertrauensvolles Verhältnis zu Kunden sich längerfristig auszahlt?
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Wir leben in äusserst anspruchsvollen, ausserordentlichen Zeiten. Es geht schlicht und ergreifend ums Überleben. Wie lange sind wir diesen aussergewöhnlichen Zuständen ausgesetzt? Wie lange wird es dauern, bis die Wirtschaft…
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