Begeisterte Mitarbeiter, begeisterte Kunden
Wer Freundlichkeit, Servicebereitschaft, Zuvorkommenheit und
Kunden-
orientierung ausstrahlt, bringt Farbe in den Alltag. Er macht sich und den
Kollegen den Beruf viel leichter. Geben ist immer ein Teil vom Nehmen.
Mitarbeiter, die mit Begeisterung ihre Aufgabe erfüllen, sind auch in der Lage
ihre Kunden zu begeistern. Abgesehen von einer guten Grundeinstellung lassen
sich die vorgenannten Tugenden durchaus erlernen. Dabei ist es wichtig, dass
sie sich zur inneren Überzeug verfestigen und damit auch gelebt werden.
Aufgesetztes Lächeln ist nicht gefragt. Begeisterte Mitarbeiter können mehr:
Sie erfassen die Erfordernisse einer auch ungewohnten Situation und handeln
positiv.
Trainingsziele:
- Mit hoher Werthaltung und Identifikation kundenorientiert
agieren - Persönliche Kommunikations- und Präsentationswirkung im
Dienste
der Kundenbegeisterung steigern - Arbeitseffizienz, Zusammenarbeit und Arbeitsqualität fördern
Trainingsinhalte:
- Positive Einstimmung, Ziele und Erwartungen
- Die persönliche Arbeitspraxis, Stärken/ Schwächen-Check
- Werthaltung, Identifikation und Motivation
- Erfolgsfaktoren der verbalen und nonverbalen Kommunikation
und Präsentation - Signalsensibilität und gezieltes situatives Kundenverhalten
- Die konsequente und systematische Kundenbetreuung
- Optimierung Arbeitstechnik, Zeitmanagement und
prozesskonformes Agieren im eigenen Arbeitsbereich - Die erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Der konstruktive Umgang mit Konflikten, Stress und
„schwierigen“ Kunden - Erfolgreiches Reklamationsverhalten und -management
- Persönliche Ziele und Verpflichtungen für den erfolgreichen
Praxistransfer
Teilnehmerstimme:
Giovanni Di Pasquale, Leiter Innendienst: „Mit diesem Wissen erleichtern wir
uns die Arbeit, arbeiten effizienter, gewinnen die Herzen der Kunden und öffnen
die der Mitarbeiter.„
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entwickeln!