Kundendienst ist ein inflationär verwendeter Begriff in der heutigen Zeit. Wie oft werden wir als Kunden enttäuscht, so dass wir künftig einen anderen Anbieter wählen. Sehr erstaunlich.
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Es gibt keine Warmanrufe: Ein Anruf ist entweder kalt oder heiss! Glücklicherweise gibt es eine exzellente Methode, Anrufe heiss zu machen. Davon handelt dieser Artikel.
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Frustriert Sie das Akquirieren am Telefon? Sind Sie es leid, immer wieder „Keine Zeit“ oder „Ich bin nicht interessiert" zu hören?
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Strukturierte und sprachlich wirksame Kundenberatung schafft die Grundlage für neue Formen der Zusammenarbeit im Dienste der Kundenwertschöpfung - dem unzweifelhaft stärksten Argument, das es zugunsten eines Anbieters gibt!
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Es gab einmal eine Zeit, da waren nur wenige Menschen im Verkauf tätig. Jeden Tag verkauften sie die Waren, die die anderen produzierten. Alle waren glücklich. Eines Tages begann sich…
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Schauen Sie sich Ihren Forecast des letzten Monats an. Wenn Sie zu der Mehrzahl der Verkäufer gehören, dann schlossen Sie weniger als 50% der erwarteten Geschäfte ab. Was die Situation…
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Wie kaufen Kunden? Zu dieser Frage mache ich mir seit vielen Jahren Gedanken, die ich nun auf eine etwas ungewöhnliche Art mit Ihnen teilen möchte.
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Weshalb kaufen Kunden? Wie kaufen Kunden? Ich stelle in dieser und der nächsten Ausgabe jeweils Thesen zu den beiden Fragen auf, die Sie zu eigenen Gedanken und Taten anregen und…
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"Guten Tag, hier spricht Ihr Zahnarzt. Ich möchte mit ihnen einen Termin vereinbaren, damit wir zwei ihrer Frontzähne ziehen können. Ich weiss zwar nicht, ob das bei ihnen nötig ist,…
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Schon an der Stimme der Assistentin lassen sich wichtige und lästige Termine unterscheiden. Sie schützt den Chef, indem sie seinen prallen Terminkalender wie einen Riegel vorschiebt.
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