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Der Unterschied zwischen dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen liegt in der grösseren Bedeutung von Vertrauen bei den Dienstleistungen ...

Die Zeiten sind definitiv vorbei, in denen ein Unternehmen mittels Inserate, TV-Spots oder Social Media die Menschen zum Kauf bewegen kann.

Loyalität ist das am schwierigsten zu erreichende Ziel im Bereich Kundenservice. Aber wenn Sie es erreicht haben ......

Der Verkauf von morgen ist beratend und verlangt den Verkäuferinnen und Verkäufer viel mehr ab als bisher.

Als junger Verkäufer habe ich diese Art des Überzeugens durch eine Geschichte mehr schlecht als recht angewandt. Trotzdem brachte sie mir ...

Es gibt erfahrungsgemäss eine Vielzahl an Antworten. Diese überschneiden sich in ähnlichen Bereichen.

Jeden Tag gibt es ein paar Scharlatane, die darauf bestehen, dass keine Verkäuferin und kein Verkäufer jemals den Hörer abnehmen und den Tag ...

Das alte Spiel der Akquise wird noch heute bevorzugt als Trichter (Funnel Management) betrachtet. Man steckt oben eine möglichst grosse Menge Suspects (Verdächtige) rein, entwickelt sie im besten Fall zu Prospects (potenzielle Kunden) und qualifiziert sie anschliessend.

In den Workshop wiederholen sich folgende Aussagen: „Ich habe Mühe, mir auch nur zwei oder drei Namen von unbekannten Menschen zu merken. Bei geschäftlichen oder feierlichen Anlässen ist mir das mitunter peinlich.

Der Not gehorchend begann ich vor 30 Jahren eigene Trainingsmodule zu entwickeln. Dabei fand mich mein Credo, dem ich in all den Jahrzehnten treu geblieben bin und von dessen Gültigkeit ich mehr denn je überzeugt bin: «Wenn Sie dafür sorgen, dass der Kunde seine Ziele erreicht, dann sorgt der Kunde dafür, dass Sie Ihre Ziel erreichen.»