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Kundendienst ist ein inflationär verwendeter Begriff in der heutigen Zeit. Wie oft werden wir als Kunden enttäuscht, so dass wir künftig einen anderen Anbieter wählen. Sehr erstaunlich.

Es gibt keine Warmanrufe: Ein Anruf ist entweder kalt oder heiss! Glücklicherweise gibt es eine exzellente Methode, Anrufe heiss zu machen. Davon handelt dieser Artikel.

Frustriert Sie das Akquirieren am Telefon? Sind Sie es leid, immer wieder „Keine Zeit“ oder „Ich bin nicht interessiert" zu hören?

Strukturierte und sprachlich wirksame Kundenberatung schafft die Grundlage für neue Formen der Zusammenarbeit im Dienste der Kundenwertschöpfung - dem unzweifelhaft stärksten Argument, das es zugunsten eines Anbieters gibt!

Es gab einmal eine Zeit, da waren nur wenige Menschen im Verkauf tätig. Jeden Tag verkauften sie die Waren, die die anderen produzierten. Alle waren glücklich. Eines Tages begann sich die Welt zu verändern. Immer mehr Leute machten sich selbständig und wurden so nicht nur Unternehmer, sondern auch Verkäufer.

Schauen Sie sich Ihren Forecast des letzten Monats an. Wenn Sie zu der Mehrzahl der Verkäufer gehören, dann schlossen Sie weniger als 50% der erwarteten Geschäfte ab. Was die Situation noch verschärft ist die Tatsache, dass sich "todsicher geglaubte Aufträge" darunter befanden.

Wie kaufen Kunden? Zu dieser Frage mache ich mir seit vielen Jahren Gedanken, die ich nun auf eine etwas ungewöhnliche Art mit Ihnen teilen möchte.

Weshalb kaufen Kunden? Wie kaufen Kunden? Ich stelle in dieser und der nächsten Ausgabe jeweils Thesen zu den beiden Fragen auf, die Sie zu eigenen Gedanken und Taten anregen und damit verkäuferisch weiterbringen wollen.

"Guten Tag, hier spricht Ihr Zahnarzt. Ich möchte mit ihnen einen Termin vereinbaren, damit wir zwei ihrer Frontzähne ziehen können. Ich weiss zwar nicht, ob das bei ihnen nötig ist, doch haben wir im Moment eine Spezialaktion ... "

Schon an der Stimme der Assistentin lassen sich wichtige und lästige Termine unterscheiden. Sie schützt den Chef, indem sie seinen prallen Terminkalender wie einen Riegel vorschiebt.